Política de Privacidade

01Quem somos e o que esta política cobre

Esta política explica como a Caqui.Ai coleta, usa e protege dados quando você visita este site ou usa o serviço. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD, Lei 13.709/2018).

02Informações que você nos fornece

• Dados de contato que você envia por formulário ou WhatsApp: nome, telefone, e-mail e o conteúdo das mensagens.
• Dados de cadastro e cobrança, quando você contrata um plano.
• As regras de negócio que você configura: CPA-teto, verba, o que o agente pode ou não tocar.

03Dados da sua conta de anúncios

Quando você conecta a Business Manager, passamos a ler dados da sua conta de anúncios: campanhas, conjuntos, anúncios, gasto e métricas de desempenho. Esses dados são usados exclusivamente para responder você e gerar as análises que você pede.

• Não cruzamos dados de um cliente com os de outro. Cada conexão fica isolada.
• Não usamos os dados da sua conta para treinar modelos abertos ao público.
• Não acessamos mensagens pessoais nem o financeiro da sua Business Manager.

04Como usamos os dados

• Responder suas perguntas e executar as ações que você autorizar.
• Gerar alertas e sugestões de otimização com base no histórico da conta.
• Prestar suporte, faturar a assinatura e cumprir obrigações legais.
• Melhorar segurança, estabilidade e desempenho do serviço.

05WhatsApp e a conexão

A conversa acontece pelo WhatsApp, por um número dedicado à operação de anúncios. As mensagens trocadas trafegam pela infraestrutura do WhatsApp e estão sujeitas também à política de privacidade da Meta. Guardamos o histórico da conversa para dar contexto ao agente e manter o registro das ações executadas na sua conta.

06Compartilhamento

Não vendemos seus dados. Compartilhamos apenas o necessário com fornecedores essenciais à operação — infraestrutura de nuvem, provedor da API do WhatsApp, processador de pagamento e provedor de modelo de IA — sempre com obrigação contratual de confidencialidade. Também podemos compartilhar dados quando exigido por lei ou ordem judicial.

07Segurança

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados: transmissão criptografada, controle de acesso e registro das ações executadas. Nenhum sistema é 100% infalível, mas o acesso à sua conta de anúncios depende de uma autorização que você concede e pode cortar a qualquer momento pelo próprio Meta, sem passar por nós.

08Cookies e Pixel da Meta

Este site usa cookies para lembrar preferências e entender o uso das páginas.

Usamos também o Pixel da Meta, uma tecnologia da Meta Platforms que registra visitas às páginas deste site. Ele nos permite medir o resultado dos nossos anúncios e exibir anúncios a quem já visitou o site. As informações coletadas por ele são tratadas também pela Meta, conforme a política de privacidade dela.

Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador a qualquer momento, sem perder acesso ao conteúdo. Bloqueadores de anúncio e as preferências de anúncio da sua conta na Meta também limitam esse rastreamento.

09Retenção e exclusão

Mantemos os dados enquanto durar a relação com você e pelo prazo necessário para cumprir obrigações legais. Encerrado o contrato, você pode solicitar a exclusão dos dados pessoais, ressalvado o que a lei exigir que seja guardado.

10Seus direitos sob a LGPD

Você pode, a qualquer momento:

• Confirmar se tratamos dados seus e acessar esses dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários.
• Solicitar a portabilidade dos dados a outro fornecedor.
• Revogar o consentimento e pedir a exclusão dos dados tratados com base nele.
• Se opor a um tratamento e pedir informação sobre com quem compartilhamos seus dados.

Para exercer qualquer um desses direitos, fale com a gente pelos canais oficiais do site.

11Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política a qualquer momento. A data de atualização fica sempre no topo desta página. Mudanças relevantes serão comunicadas pelos nossos canais.